Phần mềm quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng

Khách hàng là cốt lõi của mỗi Doanh nghiệp, đem lại nguồn thu và lợi nhuận cho Doanh nghiệp.

Khách hàng là mục tiêu mà Doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào.

Khái niệm khách hàng bao gồm khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài (Vd: Cá nhân, Doanh nghiệp, người làm kinh Doanh,…)

Để có được thông tin của khách hàng đã khó khăn, việc quản lý và khai thác thông tin khách hàng càng trở nên cấp thiết hơn. Phần mềm quản lý khách hàng ra đời để giúp Doanh nghiệp của bạn quản lý danh sách khách hàng tối ưu nhất.

Giúp khắc phục việc quản lý khách hàng phân tán, mỗi nhân viên một danh sách khách hàng rời rạc và thiếu đồng nhất. Đồng thời cũng dễ mất dữ liệu khách hàng.

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng

Để hiểu phần mềm quản lý khách hàng là gì? Tại sao một Doanh nghiệp lại cần phải có phần mềm để quản lý danh sách khách hàng của mình.

Đầu tiền, chúng ta cùng tìm hiểu khái niệm khách hàng. Khái niệm khách hàng là những cá nhân, Doanh nghiệp hoặc các cá nhân kinh Doanh,… có quyền quyết định mua sắm. Khái niệm khách hàng được phân ra khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài (Vd: Cá nhân, Doanh nghiệp, người làm kinh Doanh,…).

Đối với một Doanh nghiệp mà nói khách hàng là cốt lõi của doanh nghiệp, khách hàng đem lại nguồn thu và lợi nhuận cho Doanh nghiệp. Những Doanh nghiệp hàng năm bỏ ra hàng tỷ USD cho hoạt động Marketing, và mục tiêu của những hoạt động Marketing này chính là Khách hàng.

Đến đây có lẽ bạn đã nắm được tầm quan trọng của Khách hàng. Mặc dù vậy, rất nhiều Doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng của mình rời rạc, mỗi kinh doanh sẽ có một cách lưu trữ riêng, việc lưu trữ không đồng nhất, hay bị thất lạc hoặc mất thông tin khách hàng.

Phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ để giúp Doanh nghiệp quản lý tất cả thông tin khách hàng của mình tại một Servers duy nhất, thông tin khách hàng của bạn sẽ được quản lý đồng nhất, bạn sẽ có thể truy cập vào thông tin khách hàng từ bất cứ nơi nào và bất kỳ lúc nào chỉ với một kết nối internet.

Quản lý danh sách khách hàng

Mọi thông tin khách hàng của bạn sẽ được lưu trữ tập trung tại một máy chủ, bạn có thể truy cấp từ bất kỳ nơi nào với một kết nối internet.

Thông tin về Doanh nghiệp, thông tin về các cá nhân của Doanh nghiệp đều được lưu lại chi tiết.

Thu thập dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, từ cơ sở dữ liệu hiện có giúp phân tích khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng.

Thống kê giao dịch, đơn hàng, công nợ

Thông tin về các giao dịch mà khách hàng đã thực hiện cũng được theo dõi chi tiết, các đơn hàng đã hoàn thành hay chưa hoàn thành cũng được thể hiện.

Công nợ của khách cũng được thể hiện chi tiết.

Lịch sử tương tác đã thực hiện

Người phụ trách có thể theo dõi được quá trình chăm sóc khách hàng chi tiết, có thể bổ sung hoặc thay đổi quy trình chăm khách hàng, giúp đem lại hiệu quả tối đa.

Giúp xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Nghiên cứu thị phần

Dựa vào dữ liệu thông tin về khách hàng nhà quản lí có thể nghiên cứu thêm về thị trường, hoặc dựa vào dữ liệu để chọn phát triển sản phẩm mới theo dữ liệu khách hàng mà mình đang có.

Tri ân khách hàng

Thông báo các chương trình khuyến mãi, chương trình tri ân khách hàng thông qua email cho khách hàng cũ, khách hàng thân thiết.

Công việc của bạn sẽ trở nên dễ dàng

Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp của bạn quản lý dữ liệu khách hàng một cách tối ưu đồng thời giúp bạn khai thác hết tiềm năng những khách hàng mà bạn có!

Yêu cầu hỗ trợ về phần mềm